A <dig>it trabalha com a Heineken – cervejeira holandesa presente em 192 países – desde Maio de 2017 na concretização de um Messenger ChatBot promocional, com foco nos festivais de Verão e na UEFA Champions League. A aposta neste dispositivo de inteligência artificial espelha o objectivo pretendido pela marca em tornar-se líder em comunicação mobile first, com uma relação cada vez mais próxima com os seus fãs e clientes.
O Messenger ChatBot é um mecanismo eficiente na gestão do relacionamento e atendimento dos clientes de uma marca. Seja num projecto específico ou pontual, seja na comunicação digital diária com os clientes. Com um correto levantamento de perguntas frequentes e através da utilização de tags e palavras-chave, a resposta mais ajustada é encontrada pela plataforma. A rapidez de resposta, aliada a uma correta identificação da questão, torna a comunicação mais ágil entre ambos.
Tendo como parceiro a Visor.ai, a empresa responsável pelo desenvolvimento tecnológico do Messenger ChatBot, a <dig>it coordenou, até ao momento, quatro projetos de activação com a Heineken. À <dig>it coube delinear a estrutura do Bot para os projetos, a criação do copy para as respostas de interacção do Bot com os clientes, a gestão diária da conversação, o lançamento de desafios regulares e a identificação dos vencedores dos prémios em stock.
O primeiro projeto, lançado em Maio de 2017, contou com a atribuição de bilhetes para o festival de música NOS Alive, mediante desafios lançados aos participantes e atribuição de pontos consoante as compras de packs de cerveja Heineken.
O segundo projeto iniciou-se a Setembro de 2017, com a promoção Heineken Partilha a Emoção: UEFA Champions League, com oferta de bilhetes para jogos em casa das equipas portuguesas presentes na UEFA Champions League e merchandising Heineken e UEFA Champions League. O método de obtenção de pontos foi o já usado na primeira activação. O lançamento de desafios de forma regular proporcionou o engagement dos utilizadores do Bot.
O terceiro projeto começou na época 2018/2019 a UEFA Champions League e espalhou-se para um quarto projeto, ligeiramente diferente, na segunda fase desta competição, atualmente a decorrer. Da ação promocional faz parte o lançamento de desafios e a leitura de talões de compra de produto, para oferta de merchandising e Heineken The Sub.
Os resultados da utilização do Messenger ChatBot têm ido ao encontro da estratégia digital da Heineken, tanto a nível de interacção como na agilização do processo de comunicação numa activação digital específica. Em termos de interacção, a activação NOS Alive conseguiu 4,3 mil utilizadores únicos; na activação Heineken Partilha a Emoção: UEFA Champions League de 2017/2018, além dos utilizadores que já tinham participado, alcançou-se 1,7 mil novos utilizadores únicos.
